2024年3月14日，由《中国银行保险报》主办的2024金融消保与服务创新主题活动在北京举办，主题为做好大消保 共建新服务。活动吸引了来自行业协会、金融机构和咨询机构的百余位嘉宾，共同探讨金融机构在保护消费者权益和创新客户服务方面的经验。同时，活动还公布了2023年度金融消保与服务创新优秀案例名单，小雨伞保险经纪凭借”以客户为中心“的服务理念，暖心帮助重疾客户进行理赔，成功入选年度影响力赔案。

案例中，李女士作为小李的母亲，2023年为其在小雨伞保险经纪平台购买了少儿重疾险、住院万元户和百万医疗险三份保险。然而，小李因发热和抽搐被送往医院治疗，并最终因脑炎和多器官衰竭去世。在这个过程中，李女士起初并不确定自己能以什么理由向保险公司申请理赔，以获得合理支持，就保单事宜前来咨询小雨伞保险经纪。小雨伞保险经纪的理赔管家与李女士进行了多次沟通，详细了解了病情经过和理赔所需的相关材料。经过仔细分析，小雨伞保险经纪初步判断可以根据重大疾病条款中的深度昏迷进行重疾理赔。

在理赔过程中，小雨伞保险经纪想客户之所想，急客户之所急，切实站在客户的角度提供服务。面对李女士情绪低落、困惑和专业问题的困扰，小雨伞保险经纪帮助她分类和整理理赔所需的资料，并协助与保险公司进行沟通和解释。同时，小雨伞保险经纪协助李女士与被保人的主治医生进行沟通，提供了必要的证明材料，最终成功完成了所有保单的理赔申请。该案最终赔付金额为81万元的重疾保险金和4.3万元的医疗费用报销。

这个案例凸显了小雨伞保险经纪公司以客户为中心的服务理念。保险经纪的角色不仅是为客户匹配合适的保险产品和方案，更体现在理赔协助过程中。在客户面临重大案件时，情绪低落的客户往往难以应对繁琐的理赔程序和专业问题。小雨伞保险经纪以客户为中心，帮助客户整理理赔资料、与保险公司沟通，并提供专业的解释和支持，使整个理赔过程更加顺畅和高效。

此外，金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域。监管部门提出了进一步加强金融消费者权益保护的要求。小雨伞保险经纪作为一个以客户为中心的保险服务提供者，在该案例中展现出色的服务水平，为消费者提供了更可靠和便捷的理赔体验，为行业树立了良好的榜样。

小雨伞保险经纪的这一案例入选年度影响力赔案，是对其优质服务的肯定。未来，小雨伞保险经纪会持续努力，为广大消费者提供更好的保险经纪服务体验。