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小雨伞保险经纪光耀:“明白买,放心赔”,用好服务为用户带来更大价值

4月16日,由动脉网、VB100、蛋壳研究院和动脉橙主办的第五届未来医疗100强大会在苏州吴江举行,旨在汇聚产业核心力量,推动创新健康医疗产业变革。小雨伞保险经纪创始人&CEO光耀受邀参加“医保科技及商业健康险”论坛,带来了《商保发展与医疗健康产业的结合》的演讲。

光耀讲到:“传统保险行业是‘强金融、强监管、弱服务’的属性,小雨伞要强化服务,要让用户‘明白买,放心赔’,这是小雨伞的品牌口号,我们也一直想在服务上做出这个承诺。”光耀认为,在产品同质化愈发强烈的当下,若想抢占赛道,突出重围,要看是否能给到用户与其匹配的服务。小雨伞现在已经做到了服务闭环,为用户提供从购买到理赔的一站式服务,然而未来远不止于此,慢病管理、疾病筛查、家庭健康管理、高端医疗等服务都将成为小雨伞需要提供的服务。光耀说:“有时候用户对自己的需求是不明确的,但作为服务方的我们需要随时了解用户需求,给到用户匹配的成套服务,让用户感觉到在小雨伞消费是有价值的。”


小雨伞保险经纪一直强调“以用户为中心,服务优先”的宗旨,不断提升服务质量,优化服务流程,率先在互联网保险经纪行业内完成了售前咨询-购买-核保-理赔的业务闭环。在售前咨询的服务方面,小雨伞自主研发智能客服“静静”,3秒便可为用户生成家庭保障方案,大大提升了咨询效率。针对核保,小雨伞推出智能核保“小智”,可以从多维度为用户推荐可以承保的产品,为用户缩短决策链。小雨伞针对频繁出险的小额案件,上线“闪赔”服务,利用自主研发的AICS理算系统自动识别用户上传的图片,并计算理赔金额。在大额案件方面,小雨伞“一键报案”系统可以让用户可以通过小雨伞直接报案,报案后有1V1理赔管家全程协助。若用户对理赔结果有异议,小雨伞为用户提供免费的法律援助,切实保护用户利益。全流程的闭环服务让用户拥有良好的保险购买体验,让用户切实感受到小雨伞做出的服务承诺。

在今年3月份,小雨伞进行了品牌升级,提出“明白买,放心赔”的服务承诺,为用户传达公司价值:“用户第一,服务优先。”光耀在演讲中说到:“商保是医保的补充,小雨伞希望通过与直保、再保公司的联合,可以让用户享受到更全面、更实在的保障。”在未来,小雨伞会为成为健康保障领域的领军企业不断努力前行。

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