推荐保险

全部文章保险理赔

《走近理赔》第1期 | 最快50分钟完成理赔?闪赔服务大揭秘!

前段时间小伞君在看各个保险公司的理赔年报,发现大家的理赔速度都越来越快:平均不到多少多少秒完成一单,平均多少分钟就能给付理赔额,最快多少秒完成理赔……


其实这些理赔速度的不断加快,都得益于一项优秀的服务:闪赔/快赔。


闪赔是个啥?


闪赔是各家保险公司为了让客户可以有更加安心又安逸的理赔体验而推出的一款服务。


闪赔一般可以在线申请、在线查询进度,毕竟就来回跑保险公司、准备材料就让人累的够呛了。再辅以电子签名、银联校验等技术手段辅助,闪赔服务的出现可以有效的降低理赔难度,简化理赔流程,让理赔服务在保证质量的同时变得便捷。


对于闪赔,小伞君相信大家一定有很多的好奇,不少用户看到小雨伞平台的一些产品写着闪赔,也来询问小伞君是怎么操作。


所以今天,小伞君就带着大家的疑问,去询问了小雨伞内部专业的老师,从小雨伞的闪赔服务入手,带大家掀开闪赔服务神秘的面纱。


小雨伞闪赔:先行垫付!


有人在咨询的时候问过小伞君一个问题:“闪赔服务一般不是都是由保险公司提供的吗?小雨伞作为保险经纪,为什么也有闪赔?”嘿嘿,这个起源,就要从一个故事说起……


2018年的时候,小雨伞与某家保司合作推出了产品。一开始该产品的销量不大,保司评估过后,派了一位理赔专员专门对接小雨伞。可是后来,该产品慢慢走进大家的视野,销量越来越高,有理赔服务需求的用户也越来越多,一位理赔专员难以保证理赔速度和质量。小雨伞于是和保司商量多增派人手,但保司制度严格,招人、培训都需要时间,所以难以短时间内响应小雨伞的要求。


小雨伞一直秉承守护每个人的幸福的理念,认真关注服务和用户体验,而理赔服务是关于用户体验很重要的一栏。所以小雨伞当即做出了一个决定:先自行垫付理赔款,为用户进行闪赔服务,这一垫付,就默默的做了好几年……自从2018年上线以来,使用过小雨伞闪赔服务的单数超十万,理赔金额过千万!


从一开始有自行垫付达到闪赔效果的想法,到慢慢完善成为小雨伞独家的闪赔服务,在涉及闪赔途径的产品上线之前,小雨伞保险和保险公司协商,做了大量的准备工作,签订了完善的闪赔协议,对于理赔争取到了更多主动权。


同时,为了避免对客户情况的不了解及信息的不对称的情况出现,小雨伞的闪赔服务都是1V1服务,即同一客户的同一张保单的理赔基本全流程由同一个理赔老师处理。所以小雨伞闪赔的速度可以做到平均2个工作日就能收到理赔金额,最快50分钟理赔金额就能到账。


闪赔闪赔,快才是关键!


闪赔的速度,到底可以有多快?


小伞君用几个使用了小雨伞闪赔服务的理赔案例带大家感受一下!


闪赔实例1


产品名称:小雨伞-平安少儿手足口病保险2018(全面版)


申请到到账,9小时!


保费77元,获赔2148.04元


2019年08月10号,来自湖北的陈先生为孩子陈陈购买了一份一年期的小雨伞-平安少儿手足口病保险2018全面版,总保费77元,等待期15天。2019年10月29号,陈陈因手足口病住院治疗。


闪赔时间线:

2019.10.29,陈陈因手足口病住院治疗

2019.11.03,经住院治疗后,陈陈康复出院

2019.11.04,陈先生向小雨伞提出理赔申请

2019.11.04,打款,获得赔偿金2418.04元



闪赔实例2


产品名称:小雨伞小顽童少儿意外险2019(基础版)


申请到到账,3小时!


保费66元,获赔4801.19元


2019年11月20号,来自湖南的谭小姐为孩子岳岳购买了一份一年期的小雨伞小顽童少儿意外险2019(基础版),附加意外烧烫伤医疗,总保费66元。2020年04月04号,岳岳因意外被狗咬伤住院治疗。


闪赔时间线:

2020.04.04,岳岳因意外被狗咬伤住院治疗。

2020.04.10,经住院治疗后,岳岳康复出院

2020.04.21,谭小姐向小雨伞提出理赔申请

2020.04.21,打款,获得赔偿金4801.19元



闪赔实例3


产品名称:小雨伞小顽童少儿意外险2019(经典版)


申请到到账,10小时!


保费90元,获赔1631.5元


2020年03月26号,来自陕西的宋小姐为孩子郭郭购买了一份一年期的小雨伞小顽童少儿意外险2019(经典版),保费90元。2020年05月03号,郭郭因意外被猫抓伤,医生诊断为3级暴露,注射狂犬疫苗。


闪赔时间线:

2020.05.03,郭郭因意外被猫抓伤,医生诊断为3级暴露,注射狂犬疫苗。

2020.05.06,宋小姐向小雨伞提出理赔申请

2020.05.06,打款,获得赔偿金1631.5元



以上三个案例可以看到,基本上资料齐全的理赔申请,在闪赔系统支持下都可以做到当天理赔、当天打款。


如何进行闪赔?


如何进行闪赔呢?小伞君今天手把手教大家!


首先要确定产品是否支持理赔服务!


打开【小雨伞保险】APP,在预览过程中,支持闪赔的产品会有标注【闪赔】


或者找到你心仪的产品,查看详情页,支持闪赔服务的产品会在商品详情页会提示【支持小雨伞闪赔】


如果支持闪赔服务,那万一出险需要理赔,进行闪赔的方法如下:


①微信公众号【小雨伞保险】/小雨伞保险APP内点击个人中心




②个人中心内点击“申请理赔”



③找到保单,点击申请理赔(也可通过保单号查找)



④填充申请界面信息,拍照上传理赔资料,提交理赔





而对于申请理赔的时间点,很多人都搞不清楚。


小伞君咨询了资深的保险老师:一些比较简单的理赔,如动物咬伤、擦碰伤等,如果当下不方便进行申请,可以适当宽限到治疗结束后再申请,但是一定要记得保管好手中的医疗发票及病历等资料!


如果涉及到闪赔服务还有疑问或者是进行闪赔服务过程中遇到困难,记得在【小雨伞保险】APP联系客服哦!


超详细的保姆级教程!相信大家聪明的脑袋瓜一定都学会了~


通过带大家认识了小雨伞独家的闪赔服务,相信大家对“闪赔”服务有了一定的认识。


闪赔服务对用户而言,无疑是非常棒的服务,小额案件出险,只需要在网上就能完成原本比较繁琐、复杂的理赔过程,而且可以通过客服、理赔老师的指导快速完成理赔材料的准备和修改工作,节省了不少时间和心力。而对保险行业而言,闪赔服务的不断完善无疑是推动着行业在服务用户方面不断前进。


今天的走近理赔就到这里啦,如果大家有什么关于理赔方面好奇的问题欢迎在评论区告诉我们哦~也欢迎大家和我们一起分享你在理赔过程中遇到的那些事儿!


图片和文章取自网络,如有版权问题请联系小雨伞